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客户的价值 假设一家 B2B 公司的一位优秀客户一年购买了价值 30,000 美元的产品。 与此同时，您每年在营销和业务开发活动上花费 175,000 美元，平均每年会带来 10 个新客户。因此，您的平均客户获取成本为 17,500 美元。 如果您有几个现有客户一年内没有在您身上花费 30,000 美元，为什么要投资 17,500 美元寻找新客户呢？有了良好的客户忠诚度计划，您很可能会以更低的成本提高对现有客户的销售额。
制定客户忠诚度计划的步骤 1.研究你当前的客户 以下是需要询问每位客户的一些问题： 该客户一年购 科威特 手机号码 买多少商品？ 他们购买什么类型的产品以及购买频率如何？ 他们成为客户多久了？ 我们可以向他们出售其他产品吗？ 他们是否使用其他供应商？如果是，他们是谁？ 我们从他们的购买中赚取了多少利润？ 他们付款的速度有多快？ 他们对我们公司的满意度如何？ 我们如何改善我们的业务关系？ 2. 准备您的客户忠诚度计划 在启动忠诚度计划之前，您需要通过调查、访谈和监控客户评论等技术来评估客户当前的满意度水平。
然后，确定擅长与客户打交道以及可以参与该计划的员工。根据您的分析，您需要定位的客户。如果购买周期较长（三年以上），一般不建议采用此类方案。 3. 设定目标，并使用 CRM 衡量目标 从一开始就设定该计划的目标。例如，如果您的客户平均每年购买 3 次，则将目标设定为每年 3.3 次。这将使您的销售额增加 10%，而几乎不需要额外费用。使用 CRM 软件来管理该计划。如果您正在寻找低成本或免费的 CRM 解决方案，您可能需要考虑我们的列表。
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發表於 2024-4-3 11:32:16
